KI 3120 Behandle/avskrive en restanse på et dokument i WebSak

2026-01-27 (oppdatert 2026-01-29)

En restanse er et dokument du har mottatt hvor det kreves behandling. Det kan være et brev som må besvares eller informasjon du må vise at du har fått med deg. Å behandle eller avskrive restansen vil si å registrere at og hvordan behandlingen av et dokument er blitt avsluttet.

Hvordan behandle/avskrive en restanse

Du finner en oversikt over alle dine restanser i kurven "Dokumenter til behandling (restanser)" i venstremenyen eller på arbeidsbordet ditt (les mer om kurver her: lenke kommer).

Restansen vises på dokumentet som et oransje ikon med utropstegn. Holder du musepekeren over, vises teksten Behandling påkrevd. Dersom du har begynt å behandle dokumentet ved at et svar er opprettet, men ikke ferdigstilt, vil teksten si Behandling påbegynt.

For å behandle restansen kan du enten velge:

Behandle i kontekstmenyen (de tre prikkene). Denne menyen finner du til høyre i bildet, men den er litt ulikt plassert avhengig av om du står i kurven, i saken eller på dokumentet.

knappen Behandle som du finner nederst til venstre dersom du står inne på dokumentet.

Behandlingsmåte

Når du har valgt å behandle dokumentet, åpnes et vindu hvor du må velge behandlingsmåte.

Behandlingsmåten forteller hvordan dokumentet skal behandles. Alternativene du får opp avhenger av hvilken dokumenttype dokumentet er.

Dersom dokumentet ikke krever et svar, kan du velge behandlingsmåte:
- Tatt til orientering. Restansen vil da forsvinne med det samme du klikker på Lagre.
Dersom dokumentet er et notat som skal besvares, velger du enten:
- Besvart med X-notat dersom du ikke ønsker at eventuelle mottakere skal få en restanse
- Besvart med N-notat dersom du ønsker at mottaker skal få en restanse som de må behandle
Dersom dokumentet er et inngående brev som skal besvares, velger du:
- Besvart med utgående brev

Angi et eksisterende dokument som svar

Har du valgt å besvare dokumentet vil du i noen tilfeller få opp feltet Velg dokument. Du har kun denne muligheten dersom det ligger et dokument i saken fra før som er mulig å bruke som et svar. Ønsker du å avskrive restansen ved å markere et eksisterende dokument som svaret, velger du riktig dokument fra listen og klikker Lagre.

Ønsker du å besvare dokumentet ved å opprette et nytt dokument, velger du Nytt dokument.

Besvare med et nytt dokument

Dersom du har valgt å besvare med et nytt dokument, vil du få opp et bilde hvor du må:

Fylle ut de nødvendige feltene. Mottaker og tittel arves automatisk fra dokumentet som besvares, så husk å sjekke at det som står der stemmer.
Velge tekstmal.
Klikke Lagre.
Det åpnes nå et Word-dokument hvor du kan skrive svaret ditt.
Når du er ferdig, lukker du Word-dokumentet. I tillegg må du sjekke inn (lagre) filen i WebSak i etterkant (dette skjer ikke automatisk). Du kan sjekke inn filen enten ved å klikke på Sjekk inn i kontekstmenyen på filen eller på skyikonet på linjen bak filen. På skyikonet oppe i høyre hjørne har du også mulighet til å sjekke inn en eller flere filer. Her vises det en oversikt over alle dine utsjekkede filer som krever innsjekking.
Etter at du er ferdig med dokumentet kan du velge mellom å sende det til godkjenning (se veiledning her - lenke komer), ferdigstille det (dersom det er et notat) eller ekspedere det (dersom det er et utgående brev (se veiledning her - lenke kommer)).
Du kan se at restansen er behandlet ved å klikke deg tilbake til saken og se på kolonnen Avskriving (du må kanskje scrolle deg et stykke bortover til høyre for å få det fram). Her er dokumentene blitt koblet sammen slik at det vises hvilket dokument som besvarer hvilket.